Ką jūs darote - taip, jūs! - norėdami panaikinti mažėjantį pasitikėjimą?

Šiomis dienomis daugumai iš mūsų yra patogu pirkti iš mobiliųjų telefonų ir negalvoti apie tai, kaip įkelti mūsų telefoną asmeninius duomenis į „debesį“. Mes galbūt nesuprantame, kaip veikia kai kurie naujesni skaitmeniniai sprendimai, mes tiesiog manome, kad tai jie bus. Kaip 2015 m. Pranešė Misūrio universiteto tyrėjai Verslo ir psichologijos žurnalas Straipsnis, mes „pernelyg“ optimistiškasKad technologija lemia sėkmingus rezultatus.

Jei tik mes tiek pasitikėtume žmonėmis.

Pagal metinę „pasitikėjimo barometras"Paskelbta 2017 m. pasaulinės viešųjų ryšių kompanijos" Edelman "," pasitikėjimas visame pasaulyje išgyvena krizę. "Pasitikėjimas smuko žiniasklaidoje" ir yra žemiausias lygis 17-oje šalių ". Vyriausybė „yra mažiausiai patikima institucija iš 28 apklaustų šalių“. Neatrodo, kad tiek daug tikimės ir iš įmonių vadovų, nes jie patikimumas pasiekė „visų laikų žemiausią... nuosmukį visose tiriamose šalyse“. Edelmano metodikos atžvilgiu tai reiškia 28 šalis ir daugiau nei 33 000 respondentų.

Tas, kuris nepakankamai pasitiki, nebus pasitiki. —Lao Tzu

Kaip rodo aukščiau pateikta citata, kiekvienas iš mūsų turi ištaisyti dabartinį pasitikėjimo deficitą. Bet kaip? Kokia rizika kyla ir toliau diegiant savo tikėjimą mašinomis (kaip atrodo), o ne viena kita?

Remdamiesi dešimties metų lauko tyrimu, kuriame dalyvavo 24 000 žmonių dviejose dešimtyse organizacijų, Genties lyderystė: natūralių grupių pasitelkimas siekiant sukurti klestinčią organizacijąnustatė penkis skirtingus etapus, kuriuos natūralios grupės („gentys“) palaiko ar perkelia. Kiekvienas jų turi labai skirtingą požiūrį į pasitikėjimą, o tai daro įtaką inovacija, bendradarbiavimas ir lojalumas, kaip parodyta čia (nurodant procentą profesionalų, laikančių tokią nuomonę skliaustuose):

1 etapas: Nepasitikėk niekuo ir niekuo (2 procentai)

2 etapas: Nepakankamas pasitikėjimas viršininkais ir bendradarbiais (25 proc.)

3 etapas: Turi būti pelnytas pasitikėjimas (49 proc.)

4 etapas: Manoma, kad pasitikima (22 proc.)

5 etapas: Pasitikėjimas nebėra atlygis (2 procentai)

Deja, rašykite autoriams: „Trečiasis etapas (tai, ką jie vadina„ Laukiniais, laukiniais vakarais “) valdo pasaulį, pradedant politinėmis kampanijomis ir baigiant verslo knygomis, baigiant nepatvirtintos prielaidos, kaip organizacijos turėtų veikti “. Tačiau jie sako: „Kur pasitikėjimas yra problema, ten nėra pasitikėjimo“. Daugiau iš mūsų reikia pradėti judėti „Stage“ 4.

Galbūt vienas iš būdų ištaisyti šią apgailėtiną situaciją yra giliau apmąstyti, ką turime omenyje vartodami žodį „pasitikėjimas“. Svarbu ir tai, kaip jis skiriasi žmonėms, o ne mašinoms.

Pasak JK konsultacijų generalinio direktoriaus Charleso Irvine'o, Klausimai apie skirtumą, „Vienas iš pasitikėjimo iššūkių yra tas, kad tai vienas žodis, kuris, mūsų manymu, apima viską. Kai mes kalbame apie mašinas, tikslesnė paradigma yra pasitikėjimas savimikaip „Ar aš pasitikiu, įrodyta patikimais algoritmais, statistika ir duomenimis, kad šis procesas bus efektyvus ir mano duomenys bus saugūs?“, - sako Irvinas. „Kita vertus, negalime tiksliai įrodyti, ar žmonės yra patikimi, ar ne, dėl skirtingo mūsų kompetencijos, sąžiningumo, sąžiningumo, autentiškumas ir kiti terminai, kuriuos deriname apibrėždami „pasitikėjimą“. “

Dirbdamas su klientais, norėdamas išspręsti konfliktus, sukurti lyderius ar pakeisti kultūrą, Irvinas pasirenka pasitikėjimą savimi tęstinumas, kai adata juda aukščiau ar žemiau, priklausomai nuo to, koks yra vientisumo laipsnis kiekvienai šaliai pokalbis. „Sakyti:„ Aš pasitikiu visais, kol nepažeidi mano pasitikėjimo “arba„ Turite pelnyti mano pasitikėjimą “nėra naudinga“, - sako jis. „Pasinaudojus pasitikėjimu vienu ar kitu būdu, žmonės suprantami kaip mašinos, o ne sudėtingi ir ydingi žmonės“.

Kitaip tariant, nors automatizavimas sukuria saugos jausmą, tai nėra tas pats, kas pasitikėti - tai, ką mes visada stengiamės sušvelninti dėl žmonių santykiams būdingos rizikos.

Institucinis pasitikėjimas

Tik per pastaruosius 200 metų pasitikėjimas tapo institucionalizuotas. Iki tol tai buvo „iš apačios į viršų“ procesas, apimantis mažas grupes, tokias kaip gildijos ir užsakomosios įmonės, sudarytas iš „tokių žmonių kaip mes“. Tačiau tai nebuvo labai naudinga ekonominei gerovei didinti. Negana to, kai didelės institucijos pasirinko veiksmingesnes sistemas ir pasirinko pasitikėjimo sritį.

Ironiška, tačiau ištirpusios skaitmeninės technologijos padeda grąžinti pasitikėjimą ankstesniais laikais geografines ribas ir palengvinant ryšį su žmonėmis, kurie turi panašias vertybes, interesus ir poreikius. (Nors, kaip daugelis iš mūsų žino, yra nemažas pranašumas klausyti tik tų, kurie palaiko mūsų patvirtinimo šališkumas!)

„Vietiniai paslaugų teikėjai kažkada turėjo pranašumą prieš dideles„ beveidžius “firmus, nes jiems buvo lengviau prisitaikyti prie jų bendruomenių tikimasi pasitikėjimo “, - sako Cyrille Joffre, telekomunikacijų paslaugų vyriausioji technologijų ir informacijos specialistė įmonė, Aišku, veikianti Gernsyje, Džersyje ir Meno saloje. „Skaitmeninės technologijos, įskaitant debesis, mašinų mokymasis Dabar duomenų analizė teikia didelėms įmonėms transporto priemones ir degalus pasitikėjimui atgauti. Duomenų šaltiniai gali būti integruoti, o paslaugos gali būti individualizuotos, remiantis vartotojų duomenimis. “

Pvz., Joffre nurodo į Vokietijoje įkurtą paleistį, Draugiškumas kuris naudoja vienodo modelio žinias ir galią perduoti vartotojams. Skirstomi į mažas bendruomenes pagal jiems reikalingą draudimo rūšį, nariai kaupia įmokas, paskirsto riziką ir dalijasi pinigų grąžinimo „kačiuku“, kai nereikalaujama jokių pretenzijų.

Galia žmonėms

Joffre'as taip pat mano, kad paskambino „skaitmeninis žurnalas“ grandinėlė, padės pakeisti mūsų pasitikėjimo sampratą, pateikdamas „paradigmos poslinkį, kuris įgalina ekonominius įgalinimus. Tai leis mums susigrąžinti nuosavybės teises į savo tapatybes ir asmeninius duomenis, taip pat sukurti ir keistis verte be galingų tarpininkų, veikiančių kaip pinigų ir informacijos tarpininkai. “

Dėl to vartotojams nebereikės rūpintis, ar naujasis paslaugų teikėjas gali elgtis etiškai ir atsakingai, ar įmonė greitai ir veiksmingai išspręs savo problemas, kai viskas klostysis blogai, nes jie kontroliuos rėmus, kuriuose gyvena žmonės, su kuriais jie susiję, todėl pasitikėjimas.

Natūralių organizacijų pasitikėjimo tinklų žemėlapis yra paslauga, kurią teikia Stepheno Scotto įmonė, Žvaigždžių pasitikėjimo mokslai, šiuo metu bando „privataus beta“ režimu su keliomis atrinktomis organizacijomis - vėlgi, pasitelkdami technologijas.

„Neoficialiame tinkle, kuris nerodomas, visada veikia labai pasitikintys žmonės bet kokią organizacinę schemą, tačiau palaikykite ryšius, kurie padėtų pasiekti rekordinę finansinę veiklą “, - sako Skotas. Derindamas duomenų mokslą, tinklo mokslą ir elgesio mokslą, Starling gali susitapatinti su aukštu laipsniu tikslumas - kai įmonėje atsiranda aukšto ir žemo pasitikėjimo kišenės, kad būtų galima išlaikyti pagrindinius veikėjus ir disfunkcijos sritis adresuotas.

„Technologija sukuria tarpinį kelią tarp mūsų istorinio pasitikėjimo klanais ir pasitikėjimo, kurį mes suteikėme sistemoms per pastaruosius 200 metų“, - sako jis.

Viskas apie santykius

Tačiau, pasak Iaino Beresfordo, grupės verslo plėtros vadovo ir Rinkodara ofšorinėje advokatų kontoroje, „Collas Crill“. Jo atsakomybė apima prekės ženklo pažadų laikymąsi, užtikrinant nuolatinį klientų patikimumą ir sąžiningumą.

Kaip ir Charlesas Irvine'as, Beresfordas pasitikėjimo požiūriu žvelgia realistiškai. „Kartais laukiamas elgesys žlunga ir kažkas ne taip reaguoja, kaip turėtų būti, o tai iš esmės daro įtaką kliento pasitikėjimui mumis. Bet tai yra ir aukščiausia pusė, kad mums suteikiama galimybė pamatyti, kur yra spragų, kad galėtume jas ištaisyti “.

Čia sakoma, kad technologijoms reikia užimti vietą. Nors „blockchain“ vartotojams suteikia galimybę savireguliacija ir pasitelkdami natūralų žmonių instinktą pasitikėti vienas kitu, o duomenų gavyba leidžia įmonėms sužinoti daugiau apie vartotojus, norint pasiūlyti individualizuotus produktus ir paslaugas dienos pabaigoje santykiai. Žmonių santykiai. Tarp vadovų, kurie yra atviri ir skaidrūs ir nustatantys aiškias gaires su savo komanda.

„Mano komanda tikisi, kad palaikau juos. Aš juokauju, kad nors aš visada suteiksiu jiems pakankamai virvių pakabinti save, aš niekada neleisčiau jiems to daryti “, - sako Beresfordas pridūrė: „Šiandien, kai organizacija laikoma patikima, ji yra beveik konkurencinga pranašumas. Bet beprotiška, kad taip turėtų būti “.

„Mano komanda tikisi, kad aš juos palaikau“. Ar tavo?

Nes, kaip teigė amerikietis ekonomistas, Josephas Stiglitzas, „Pasaulis aplink mus verčia pasitikėti, o ne pinigais“. Gal reikėjo laukti, kol technologijos susigūžę, kad galėtume atkurti pasitikėjimą ten, kur jau seniai buvę, istoriškai - su mažomis paprastų žmonių grupėmis, o ne valdančiomis ar biurokratinėmis pareigomis procesai.

Ką tu manai?

(Šio straipsnio versija iš pradžių pasirodė „BL Global“ žurnalas, pavadinimu „Pasitikėk manimi ar ne“.)