Kaip veikia komunikacija?

Pirmieji įspūdžiai yra svarbūs. Kai susitinkame su kažkuo nauju, mes retai liekame neutralūs: geri ar blogi, formuojame tiesioginę nuomonę apie juos - per daug baisūs, per nuobodūs, įtraukiantys, niūrūs, drovus, ir taip toliau. Didžioji dalis paremta neverbaliniais užuominomis - jų išvaizda, kūno kalba ir manierizmu -, o ne tuo, ką jie sako. Šiuos užuominas naudojame formuodami emocinę reakciją, informuojančią apie tai, kaip mes žiūrime į kitą žmogų. Ir visa tai padarome vos per sekundę dešimtosios!

Kai kuriuose kontekstuose pirmieji įspūdžiai yra nepaprastai svarbūs, pavyzdžiui, kalbantis su būsimu pasimatymu - kas ilgainiui gali tapti jūsų gyvenimo partneriu (ar ne, atsižvelgiant į atvejį). Kalbant apie baimingą darbo pokalbį, išmintingi patarimai visada pataria, kad mes jau nuo pat pradžių susiduriame su tuo, kad sprendimai dėl įdarbinimo dažnai priimami per pirmąsias minutes.

Tai daugiau nei vien tik liaudis išmintis: tai paremta moksliniais tyrimais. Viename pirmaujančių tyrimų tyrėjai išnagrinėjo sprendimus dėl įdarbinimo, remdamiesi 600 trisdešimties minučių interviu apklausa. Jie nustatė, kad maždaug 5 procentai sprendimų, ar samdyti, ar nepriimti, buvo priimti per pirmą minutę; maždaug ketvirtadalis sprendimų per pirmąsias penkias minutes; ir didžiulis 60 procentų per pirmąsias penkiolika minučių. Prieš pokalbį net įpusėjus ir dar nespėjus susivokti su tais drugeliais pilve, jūsų likimas jau gali būti užkluptas.

Kasdieniuose susitikimuose didelę įtaką lemia tai, kaip mes reaguojame į kitus. Mes atsisakome savo vietos autobuse ar traukinyje, nes suprantame ir suprantame didesnį kitų poreikį - pagyvenusius žmones, neįgaliuosius ar aiškiai išsekusią būsimą motiną. Atsakydami į nuoširdų aptarnavimą, darbuotojui atsakome teigiamai ir laimingai šypsomės bei mandagiai tariame, ir neigiamai reaguojame į mandagų jaunimą, kuris praeina pro mus gatvėje.

Bendravimas Empatija

Empatija yra pagrindinis veiksnys, norint suprasti kitus, ir pagrindinis dalykas, įgaunantis prasmę iš socialinės sąveikos. Ir tai iš esmės kyla iš neverbalinių užuominų, kurių gausu mūsų kasdieniuose socialiniuose susitikimuose.

Nors empatija pačia grubiausia forma dažnai suprantama kaip kitų jausmų ir emocijų suvokimas, ji apima ne tik tai. Pasak pagrindinio eksperto emocinis intelektas, empatija yra „kitų jausmų, poreikių ir rūpesčių supratimas“ ir reikalauja „jausti kitų jausmus ir perspektyvas bei imtis aktyvų domėjimąsi jų rūpesčiais. “Oksfordo žodynai empatiją apibūdina taip:„ Gebėjimas suprasti ir dalytis jausmais kitas “.

Taigi kaip suformuoti savo kitų patirtį? Kaip mes iš tikrųjų „patiriame“ kitų patirtį, norėdami parodyti jautrumą ir, tiesą sakant, aktyvų susidomėjimą jų rūpesčiais? Kaip mes galime atsistoti prie jų batų, taip sakant, susitvarkyti su tuo, kas jiems yra svarbiau, o dar svarbiau, ką jie reiškia kasdieniame bendravime?

Žodiniai užuominos - žodžiai, kuriuos mes susiejame kartu ištartuose posakiuose - tik dalis pasakojimo. Žinoma, savaime suprantama, kad tam tikruose kontekstuose svarbiausia yra tai, ką kiti sako, vartodami kalbą prasmės kūrimo sudedamoji dalis: pavyzdžiui, viešoje paskaitoje pranešimą daugiausia perduoda žodžiai. Žinoma, iš pranešėjo kūno kalbos galime įgyti daug informacijos; bet turinys, žinutė, yra ten, kur žodžiai, kuriuos jie pasirinko pokalbiui. Tačiau kasdieniniame bendravime su nepažįstamais žmonėmis, šeimos nariais, darbo kolegomis ir draugais mes žymiai labiau reaguojame į neverbalinę informaciją.

Verbalinis vs. Neverbalinis socialinis bendravimo aspektas

Vienu vertinimu, tik 30–35 procentai socialinių prasmės dimensijų, tokių kaip mūsų emocinė išraiška, mūsų asmenybė ir kaip mes santykiaujame su kitais - kyla iš kalbos; kasdieniniame bendravime su kitais iki neverbalinių užuominų gali susidaryti iki 70%. Tai apima ir regėjimo ženklus, tokius kaip kito žmogaus kūno kalba, veido išraiška ir gestai kad ir kokie artimi jie būtų su mumis - mes visi patyrėme nepatogumus žmonėms, kurie užima per daug mūsų Asmeninė erdvė; mūsų emocinė reakcija greičiausiai bus neigiama.

Mes taip pat reaguojame į jų fizinę išvaizdą, jų aprangą aplinka kuriame mes susiduriame su jais, kurie suteikia informacijos apie jų profesiją ar gyvenimo būdą. Mes taip pat semiamės informacijos iš lytėjimo - kažkada pažinau sėkmingą verslininką, kuris tvirtino galįs pasakyti, koks patikimas yra potencialus partneris ar klientas iš to, kaip jie papurtė ranką. Bet ar yra šio anekdoto tiesa?

Remiantis tyrimais, iš tikrųjų yra: mūsų rankos stiprumas suteikia signalinius ženklus apie mūsų asmenybę. Viename iš pirmųjų tokio pobūdžio tyrimų mokslininkai ištyrė ryšį tarp rankos stiprumo ir asmenybės. Tyrimo metu 112 tiriamųjų sudrebino rankas su keturiais apmokytais kodeksais - du kartus su kiekvienu koderiu - kad galėtų įvertinti rankos paspaudimo stiprumą. Tiriamieji taip pat baigė vertinti asmenybės savybes.

Tyrimų metu nustatyta, kad stiprus abiejų lyčių atstovų rankų paspaudimas yra susijęs su buvimu ekstravertas ir emociškai išraiškingas. Priešingai, silpnas rankos paspaudimas yra susijęs su introversija ir būti mažiau emociškai išraiškingas.

Papildomos informacijos gauname stebėdami savisaugą: kam nors liečiant plaukus, gali būti nuobodu, o gal net signalizuoti apie romantišką susidomėjimą. Mes taip pat renkamės informaciją apie tai, kaip kiti valdo vykstantį, sklandų pokalbių srautą (laikas tarp apsikeitimo mainų), kaip taip pat akių kontaktas, mokinio išsiplėtimas (ypač vertinant galimo romantiško susitikimo tikimybę) ir net mirksi norma.

Kinezika: kūno kalbos mokslas

Visi šie matmenys neverbalinė komunikacija buvo ištirtas velionio amerikiečių antropologo Ray'o Birdwhistellio, šios srities tyrimų pradininko. Jis įkūrė kinetikos sritį, nes jis ją praminė, o tai buvo „veido veido“ vaidmens tyrimas išraiška, gestai, laikysena ir eisena bei matomi rankos ir kūno judesiai “perteikiant socialinę prasmė.

Žiūrint per šį objektyvą, nėra atsitiktinumas, kad skaitmeninės komunikacijos formos, tokios kaip „Emoji“, su nuostabiu geltonų veidų masyvu, pradedant įvairiais permainais ant šypsenos ir baigiant įvairiais sumišusiais, nesujaudintais, liūdnais ir piktais veidais, yra toks tinkamas vizualiniam bendravimui teksto šneka.
Paralingvistika: balso tono mokslas
Kitas neverbalinio bendravimo aspektas apima paravalinginius kalbos bruožus, kuriuos pirmiausia ištyrė amerikiečių kalbininkas Alfredas Trageris. Paralingvistika - tai bruožų, lydinčių šnekamąją kalbą, atsiradimas kaip jos išvesties terpė, galinti paveikti ar net pakeisti mūsų ištartų žodžių prasmę.

Paralingvistinės ypatybės svyruoja nuo balso signalų, tokių kaip juokaskalbėjimo prosodijai, apimančiai ritmą, santykinį garsumą, garsą, intonaciją ir balso garsų diapazoną - vidutiniškai aukštesnė moterims nei vyrams. Prosodija kildinama iš senovės graikų kalbos reikšmės „daina dainuojama muzikai“. Šnekamoji kalba turi muzikinę savybę. Tai atsiranda dėl to, kaip jis gaminamas per artikuliatorius, tokius kaip liežuvis, burna, lūpos ir vibracijos raukšlės mūsų balso dėžutėje, taip pat raumenys, kuriuos naudojame kontroliuodami artikuliatoriai.

Nors mūsų pačių kalbos prozos nuovargusioms ausims gali atrodyti kaip muzika, ypač po ilgo buvimo užsienyje, kovojant, esant nepalankioje padėtyje ir sergantiems lengvai kalbėkite, kalbėdami užsienio kalba, galite manyti (geriausiu atveju) - jei nėra prosodijos, tai gali sukelti suvokimą, kad kažkieno kalba yra monotoniška, galbūt net grėsmingas. Tai garsiai įrodo moraliai ir emociškai dviprasmiškas profesorius Snape'as, vaidinamas velionio didžiojo Alano Rickmano „Hario Poterio“ filmuose.

Kai kam animuoti jų šnekamąją kalbą atrodo iššūkis - būdamas jaunas studentas kažkada turėjau nelaimę dėstė kitaip eruditas ir išmanantis profesorius, kuris, regis, sugebėjo nusiųsti savo studentus miegoti; žiūrėti, kaip dažai džiūsta, būtų buvę linksmiau. Tačiau iš tikrųjų yra klinikinė būklė, kuri kamuoja kai kuriuos žmones, kurie nesugeba tinkamai modifikuoti savo kalbos. Tai vadinama aprosodija; dėl to gali sutrikti tinkamai kintantis garsas, garsumas, ritmas ir intonacija, pavyzdžiui, kalbėjimo kontūrų pakilimas ir kritimas. Nukentėjusieji ne tik skamba ramiai ir monotoniškai, bet ir nesugeba perteikti emocijų šnekamąja kalba arba įminti kitų emocijų, perteikiamų kalbant sąveika.

Aprosodia kartais pasireiškia kenčiantiems žmonėms AspergerisSindromas. Tai atskleidžia, koks svarbus bendravimo prozodija: tai vienas iš pagrindinių būdų perteikti informaciją, kuri padeda mūsų adresatui įsijausti į mus kalbant. Tai yra tiesioginė priemonė signalizuoti apie mūsų emocinę poziciją ir požiūrį, taip pat atkreipti dėmesį į konkrečias žodžių dalis, ištisus žodžius ir frazes.

Veidas kaip mūsų emocinių išgyvenimų barometras
Amerikos televizijoje nusikaltimas drama Melas man, britų aktorius Timas Rothas vaidina daktarą Calą Lightmaną, pasaulyje lyderiaujantį veido išraiškų autoritetą. „Lightman“ ir jo komanda priima užduotis iš federalinių ir vietinių teisėsaugos institucijų, kurioms reikalinga jų kompetencija; Apžiūrėdamas, ar įtariamasis yra, Lightmanas ir jo bendraminčiai yra antri niekai meluoja tardymo metu tirdami jų veido išraiškas ir kūno kalbą bei tai, kas atskleidžia apie jų emocijas.

Televizijos serialas yra paremtas taikomosios psichologijos atšaka, kurią išgarsino amerikietis teismo psichologas Profesorius Paulius Ekmanas, pasivadinęs „geriausiu žmogaus melo detektoriumi pasaulyje“. Ekmanas pradėjo savo veiklą emocinė išraiška kuriant metodą, kaip mokytis išraiškos - trumpalaikių veido bruožų. Jų yra daugiau nei 10 000, juos gamina net keturiasdešimt trys veido raumenys, kai patiriame džiaugsmą, pyktis, liūdesys, kaltė, ir pasibjaurėjimas.

„Ekman“ sukūrė veido kodavimo sistemą, leidžiančią vaizdo įrašų interviu analizuoti naudojant sudėtingas programinės įrangos sistemas. Sistema naudoja geometrines subjekto veido savybes, kad padėtų nustatyti, ar jie sako tiesą, ar ne. Ši patirtis lėmė, kad Ekmanas tapo vienu iš XX amžiaus psichologų, dažniausiai cituojamų. Jo meistriškumas taip pat užtikrino, kad tie, kurie yra suinteresuoti iššifruoti veido išraiškos emocijas, įveiktų a kelias į jo duris. Ekmanas dirbo policijos departamentų, kovos su terorizmu agentūrų ir kitų šalių konsultantu Melas man gamybos komanda.

Jei akys yra langas į sielą, tada veidas yra mūsų emocinių savybių barometras. Ko gero, niekur nėra aiškiau nei su keturiasdešimt penktuoju JAV prezidentu, Donaldas Trampas, kurio veido išraiška dažnai parodo, kaip jis jaučiasi tam tikru klausimu. Atliktoje analizėje Globėjas, psichologas Peteris Collettas ištyrė septynios parašo Donaldo Trumpo veido išraiškos, suteikdama įžvalgos apie prezidento emocinį „aš“. Nuo alfa veido iki smakro galo ir užtrauktuko šypsenos Trumpas veide transliuoja, kaip jaučiasi ir ką nori, kad mes galvotume ir jaustume kartu su juo.