Kaip pateikti neigiamus jūsų Boso atsiliepimus

Štai toks karjeros poelgis, kuris pritraukia daugybę profesionalų: turi pateikti neigiamus atsiliepimus viršininkui ar kitam aukštesniojo lygio vadovui. Tikriausiai gavote savo atsiliepimų dalį iš aukštesniųjų pakopų - ir gerų, ir ne tokių gerų, tačiau, tikiuosi, visi naudingi. Galbūt jūs per savo karjerą netgi esate priartėję prie to, kad vadovaujate komandai, kuriai nuolat siūlote sveikinimus ir kritiką. Ir taip nepatogu kaip konfrontacija skirtas daugeliui žmonių, bent jau du aukščiau pateikti scenarijai, atrodo, atitinka natūralią dalykų tvarką: viršininkas teikia grįžtamąjį ryšį tiems, kurie dirba pagal juos.

Kas tada nutinka, jei jūs turite valdyti savo vadovą? Jūsų viršininkas gali atvirai paprašyti jūsų tiksliai išsiaiškinti, ką jie galėtų patobulinti, ir palikti jus visiškai susietus su liežuviu. Arba, dar sunkiau nuryti, galite atsidurti tokioje padėtyje, kai reikia pateikti neigiamus atsiliepimus, nepaisant to, ar jūsų vadovas to paprašė. Tai atrodo kaip spąstai - prakeiktas, jei darote, prakeiktas, jei to nepadarote - tačiau tol, kol elgsitės profesionaliai, išeisite iš kitos pusės (pažadu). Ei, jei galėtumėte pasiūlyti konstruktyvią kritiką, jie gali net sužavėti ir

padėti jums būti paaukštintam žemyn linija.

Etiketo ekspertas Jodi R. R. Smith, Manieras etiketo konsultacijos ir Etiketo knyga: išsamus šiuolaikinių manierų vadovas ($10; amazon.com), dalijasi didžiausiomis klaidomis, kurių reikia vengti, siūlant savo du centus aukštesniajam.

1 klaida: nepageidaujamų atsiliepimų pateikimas.

Paslėpti savo viršininką atšiauria kritika yra blogas planas. „Nemanykite, kad jūsų viršininkas nori jūsų atsiliepimo, jei jo nebuvo oficialiai paprašyta“. Smitas sako. (Ir tai nėra vien tik biurų politika, kiekviena „bosas turi-turi-ego“ taisyklę); niekam nėra sunku gauti neprašytų atsiliepimų.) Jei vis tiek turite ką pasakyti, pradėkite klausdami viršininko, ar jie norėtų atsiliepimų. Smithas siūlo išplėsti šią temą, pavyzdžiui: „Mes kartu dirbame jau keturis mėnesius ir aš pastebiu kai kurias tendencijas. Ar būtumėte atviras kai kurioms idėjoms, apie kurias man kilo mintis? “Blogiausia, ką jie galėtų pasakyti, yra„ ne “. Tokiu atveju„ toks yra jūsų atsakymas “, - sako Smithas, todėl turėtumėte palikti tai (bent jau kol kas).

Nepageidaujamas grįžtamasis ryšys yra dar mažiau laukiamas, kai jis nukreiptas į jų valdymo stilių ar asmenybę, palyginti su tam tikru verslo sprendimu ar strategija, nes tai yra daug daugiau asmeninio pobūdžio. Jei jie atveria grindis jūsų nuomonei apie bendrą požiūrį, elgesį su jumis (ir kitais komandos draugais) ar jų konkretų darbo metodą, elkitės atsargiai. Kreipkitės į tai, kaip kažkas pagaminta tu jaustis (naudojant naudingus „aš“ teiginius), pacituoti konkrečius pavyzdžius ir pateikti pasiūlymų dėl patobulinimų (kuriuos pateiksime per minutę).

2 klaida: netinkamas laikas.

Paskirkite konkretų laiką pokalbiui akis į akį, tik jūs abu. „Daugelyje darbo vietų atsiliepimų teikimas savo viršininkui turėtų būti oficialus susitikimas“, - sako Smithas. „Prieš nustatydami konkretų laiką kalbėti, įsitikinkite, kad jūsų viršininkas yra suinteresuotas išgirsti atsiliepimus. Kilus abejonėms, geriau būti formalesniems, nei ne, bet net ir atsitiktinėje darbo vietoje nekritikuokite viršininko prieš kitus ir niekada priešais klientus “.

3 klaida: neužduoti klausimų.

Viena iš Smito rekomenduojamų strategijų yra „būti žurnalistu“. Užuot šaudę kaltinimus ir teigdami savo nuomonę kaip faktą, užduokite geresnius klausimus. Pagalvokite apie tai, ko jums gali trūkti arba kaip galėtumėte patobulinti savo reikalus. „Galbūt kažkas jūsų viršininko daro dėl priežasties, kurios jūs dar nesuprantate“.

Pvz., Jūsų viršininkas gali ir toliau duoti reikšmingesnių užduočių savo kolegai, priversti jus atrodyti, kad jūs per mažai, arba priversti jus jaustis asmeniškai. Bet jūsų vadovas gali nesuvokti, kad jūs taip skaitote situaciją. Jie gali jus aplenkti dėl rimtos priežasties, pavyzdžiui, jie palengvina jūsų darbo krūvį, kad galėtumėte kažko imtis netrukus dar įdomesnis, arba todėl, kad jie nesuvokė, jog domitės tokio pobūdžio projektu. Jūsų darbas yra aktyviai klausti: „Ar galiu ką nors padaryti, kad uždirbčiau X ar Y pareigas? Aš norėčiau labiau įsitraukti į priekį “, o ne„ Jūs visada teikiate kitiems žmonėms geresnius projektus ir neatrodo, kad man jie labai patinka. “Ar matote skirtumą?

4 klaida: ateina be pasiūlymų ar sprendimų.

Geras vadovas įvertins pranešimą, kuriam prireikė laiko ne tik stebėti skausmo taškus, bet ir ieškoti galimų sprendimų. Atvykite į šį susitikimą kaip problemų sprendimo priemonė, o ne tik apie problematiką. Tai rodo, kad jūsų ketinimai peržengia paprasčiausias nuoskaudas - jūs esate čia, norėdami ištaisyti ar patobulinti tai, kas kliudo jūsų našumui.

Ar jūsų viršininkas siunčia painias, sumaišytas el. Pašto užduotis ir tikisi, kad jas iššifruosite skaitydami tarp eilučių? Pabandykite paklausti: „Ar apsvarstytumėte galimybę atsiųsti tai, ko jums reikia iš manęs, elektroniniu paštu? Geriausiai dirbu su aiškiais kontūrais ir noriu įsitikinti, kad teisingai pateikiau visus tavo prašymus. “Ir venkite sakydamas: „Tavo el. pašto nuorodos man niekada neturi prasmės, todėl niekada nesi patenkinta mano darbas “.

5 klaida: esate kaltinamasis.

Aiškumas, empatija ir diplomatija bus didžiausias jūsų turtas šioje situacijoje. Svarbu aiškiai ir greitai patekti į tašką, tačiau nereikia riedėti pistoletais. Stebėkite savo žodžius ir kūno kalbą: „Jei jūsų viršininkas sutiko išgirsti jūsų atsiliepimus, atsargiai rinkitės žodžius“, - sako Smithas. „Venkite tiesioginio ar perkeltinio pirštų rodymo ir laikykite savo balsą ramų ir lygų“.

Venkite kalbos, kuri jus apibūdina kaip nuolatinę auką. Nesakyk: „Tu niekada negali susitikti su manimi ir visada esi išsiblaškęs, jei / kai mes susitinkame“. Užuot pabandykite: „Man daugiausiai naudos iš nepertraukiamų susitikimų akis į akį, net jei jie vyksta 15 minučių kas du savaites. Aš žinau, kiek esate užimtas, bet ar galėtumėte reguliariau planuoti „vienas-vienas“? Mielai juos įrašyčiau į kalendorių “.

6 klaida: Nepraktikuojate iš anksto.

Norėdami įsitikinti, kad jūsų pristatymas yra profesionalus ir tinkamas, tačiau vis tiek turite mintį, užsirašykite keletą pastabų ir atlikite tai, ką ketinate pasakyti. „Galbūt norėsite atlikti bandomąjį bandymą su žmogumi, kuriuo pasitikite“, - pataria Smithas. Kuo labiau esate susipažinę su tuo, ką norite pasakyti, tuo lengviau jis pateks į žaidimo laiką.

SUSIJĘS: Kaip naršyti 6 kebliose darbo situacijose - pliusai, kad laikas apsilankyti HR