Teisingas būdas skųstis

Skundimasis – nepasitenkinimo tuo, kaip su mumis elgiamasi, išreiškimas – gali būti vertinamas kaip susidorojimas. Įveikimas yra kognityvinė ar elgesio veikla, kuria siekiama valdyti a įtemptas situacija, vadinama orientuotas į problemą susidoroti arba susidoroti su jo subjektyviu poveikiu, vadinamu emocija– susikaupęs susidoroti. Įveikimo reakcijas galima apibūdinti kitais būdais, pavyzdžiui, išskiriant tuos, kurie atspindi įsitraukimą, kai asmuo aktyviai susiduria ar apriartėja prie situacijos, o ne atspindi atsiribojimą, kai vengiama abiem frontais.

Kur skundas tinka tarp šių skirtumų, priklauso nuo specifikos. Tam tikros detalės gali ištrinti skirtumą tarp to, kas susiję su problema ir kas sprendžia emocijas. O jei skundžiatės, esate susižadėję, todėl klausimas tampa vienu iš įsitraukimo būdo ir laipsnio. Įveikos analizė eina tik iki šiol.

Įveikimo sistema iš dalies yra ribota, nes didžioji dalis tyrimų yra laboratoriniai, aplinka, kurioje susidorojimo galimybės yra gana ribotos. Ir tiriant tikrąjį gyvenimo stresą, įveikos vertinimai gali būti dviprasmiški. Pavyzdžiui, jei respondentas klausimyne nurodo, kad jis susidorojo su neseniai kilusiu streso veiksniu imdamasis tiesioginių veiksmų, tai skamba orientuotai į problemą arba įsitraukusiai. Tačiau galbūt norėsite sužinoti, ar jie ramiai samprotavo su stresą sukeliančiu asmeniu, ar trenkė jam į burną.

Žinokite ir siekite savo tikslų, tačiau žinokite apie galimas pasekmes

Atmetus šį kraštutinį pavyzdį, yra naudojant tam tikra įveikos forma, ir yra jos panaudojimas tokiu būdu, kuris gali būti veiksmingas. Tai taikoma tiek skundams, tiek bet kokiai įveikimo formai. Kas atveda mus prie tikslus ir pasekmes. Įveikos efektyvumas gali būti vertinamas tik pagal tam tikrą standartą ar tikslą; skundo atveju dažnai daugiau nei vienas. Pavyzdžiui, jei kažkieno užsakyme restorane padaroma klaida, gali būti, kad tikslas yra gauti užsakymas pataisytas, išreiškiant susierzinimą, išvengiant scenos ir padarant palankų įspūdį vakarienės metu data.

Kad būtų paprasta, apsvarstykime tik pirmuosius du tikslus, kurie beveik visada yra svarbūs. Iš pradžių atrodo, kad tai susiję su atitinkamai į problemas ir emocijas orientuotu susidorojimu. Tačiau įveikos teorija dažnai yra neaiški, ar juos reikia atskirti pagal numatomą ar faktinį poveikį. Ketinimas tiesiogiai spręsti problemą pataisant vakarienės užsakymą gali būti emociškai patenkintas; piktai iškraunant ant padavėjo, gali būti ištaisytas vakarienės užsakymas, išspręsta problema.

Ši ir kita informacija apie situacijas, dėl kurių gali prireikti skųstis, nagrinėjama atliekant tyrimus atkaklumas ir pasitikėjimo savimi mokymas, ypač kad vadovaujasi pažinimo-elgesio teorija. Per daug garsus skundas gali pabloginti blogą situaciją. Taigi, jūsų ketinimo ištaisyti klaidą įgyvendinimas gali būti tik iškvėpimas.

Siųskite signalą, bet nenužudykite pasiuntinio

Jei į problemas ir emocijas orientuotą įveikimą vertinsime kaip klaidingą dichotomiją, yra keletas įdomių pasekmių. Savo nepasitenkinimo išreiškimas gali padėti pasiekti pagrindinį tikslą – sukurti konkrečią naudą kontroliuojamas išraiška pyktis. Atsižvelgiant į jūsų skundo pobūdį, tokiu būdu gali veikti kitos neigiamos emocijos, tokios kaip panieka ar pasibjaurėjimas.

Klasikinis to pavyzdys įvyko, kai Ronaldas Reiganas, agituojantis dėl prezidento posto, politinėse diskusijose išreiškė nepasitenkinimą, jo manymu, nesąžiningu bandymu pakeisti taisykles. Tai buvo vertinama kaip „akimirka“ ir lūžis tame rinkimų cikle. Žinoma, Ronaldas Reiganas turėjo kino aktoriaus įgūdžių ir buvo matuojamas teisingo pykčio išraiška. Tokio pobūdžio savikontrolė daugumai iš mūsų sunku išsisukti.

Priešingai, apsvarstykite sceną „Tu negali susitvarkyti su tiesa“ filme „Keletas gerų vyrų“. Pulkininkas Jessup personažas labai skundėsi, kad turėjo atsakyti į klausimus, kuriuos jam uždavė prokurorai, kurie, jo nuomone, neverti jo tarnybos šaliai. Vaizdinėje ir girdimoje neigiamos emocinės išraiškos vaivorykštėje galite pamatyti ir išgirsti teisingą pyktį, panieką ir pasibjaurėjimą. Rezultatas buvo ne toks, kokio jis būtų norėjęs, bet tai lėmė jo prisipažinimas kaltė, o ne jo emocinė išraiška. Galima įsivaizduoti scenarijų, kuriame jis turėjo proto, kad sulaikytų savo emocijas, išreikšdamas jas taip, kaip galėjo Ronaldas Reiganas; rezultatas galėjo skirtis. Bet tai būtų buvęs kitas personažas ir kitoks filmas.

Retomis aplinkybėmis skųsdamasis sprogstamai emocingai vis tiek gali pasiekti užsibrėžtą tikslą. Pavyzdys pasitaiko varžybų sporte, kai žaidėjas, vadybininkas ar sofa, ginčydamas teisėjo ar teisėjo kvietimą, piktai demonstruoja. Kai kuriais atvejais šie protestai ar jų teatrališkesni elementai yra strateginiai. Be vilties, kad sprendimas bus atšauktas, išlieka tikslas pasiųsti žinutę, kurios rezultatas būtų, kad komanda sulauktų palankaus „grimo“ kvietimo kitame uždarame žaidime. Tai greičiausiai bus veiksminga, kai pareigūnui akivaizdu, kad sprendimas buvo neteisingas.

Stebėkite prizą

Tačiau nebent emocinio signalo siuntimas jus kur nors nuves, savikontrolė yra kelias į naudingą rezultatą. Tam reikia atkreipti dėmesį į iškilusią problemą, ją analizuoti ir rasti sprendimą, kartu slopinant neigiamus jausmus arba atsiribojus nuo jų. Šis metodas gali būti ypač naudingas, kai jūsų skundas yra susijęs su netinkamu, tačiau taisyklių laikymosi elgesiu.

Filme „Penki lengvi gabalai“ Bobby sugeba susidoroti su padavėja, kuri turi nusiteikimą mušdama ją savo žaidimą, sugalvodama sprendimą, atitinkantį taisykles, kurias ji įvedė įsakymui, kurį jis bandė vieta. Galbūt ne taip iš karto, kaip pykčio protrūkis, bet tikriausiai giliau pasitenkinimą ilgainiui. Emocinė savikontrolė ir greitas mąstymas, sudėtinga situacija gali būti išspręsta praktiškai, tuo pat metu ne tik išvengti neigiamų jausmų, bet ir sukelti teigiamą emocinį pakilimą, kai pergudravote savo kurstytoją. skundas.

Kitaip tariant, kai skundas yra veiksmingas siekiant susidoroti ir su problemomis, ir į emocijas, galite valgyti pyragą arba skrebutį ir valgyti.

Autorių teisės priklauso 2023 m. Richard J. Contrada