Tyrimai rodo valdymo empatijos naudą (ir spąstus).

Jau seniai tikiu empatijos svarba valdymas. Iš esmės valdymas yra susijęs su santykiais, o empatija, žinoma, yra pagrindinis teigiamų santykių elementas.

Štai kodėl neseniai susidomėjau tyrimai Ernst & Young analizuoja empatijos, kaip valdymo priemonės, naudą ir trūkumus.

Tyrimas, kuriame dalyvavo 1000 JAV dirbančių darbuotojų, aptarė daugybę teigiamų empatijos aspektų darbo vietoje. Pavyzdžiui:

• 86 procentai apklaustų darbuotojų teigia, kad tai kelia moralę;
• 87 procentai mano, kad tai padeda puoselėti įtraukią aplinką;
• 87 procentai mano, kad tai įkvepia „teigiamiems pokyčiams darbo vietoje“;
• 78 procentai mano, kad tai mažina apyvartą;
• 85 procentai mano, kad tai padeda naujovių.

Bene svarbiausia, kad 87 procentai respondentų mano, kad tai skatina „abipusę pagarbą tarp darbuotojų ir vadovų“.

Tyrime empatija tiksliai apibūdinama kaip švelni, bet galinga savybė, kuri „padeda darbdaviams ir darbuotojams geriau bendradarbiauti ir galiausiai sukurti atskaitomybės kultūrą“.

Pasivaikščiojimas pokalbyje

Kol kas viskas gerai. Visa tai yra neabejotinai esminė valdymo nauda.

Taigi, koks yra organizacijos, reklamuojančios save kaip empatiškas darbo vieta?

Žodžiu, rizika yra ta, kad jei įmonė teigia turinti empatišką kultūrą, ji turėtų geriau (kaip dažnai sakoma žmogiškųjų išteklių versle) „vaikščioti pokalbyje“. Būk taip, kaip sakoma.

Jei ne, tai atviras kvietimas vadovybei būti vertinamam kaip nenuoširdžiui ir neautentiškam, o tai greitai sumažina karių lojalumą. Šiuo metu šis tyrimas pateikia papildomų duomenų.

• Daugiau nei pusė darbuotojų (52 proc.) mano, kad „jų įmonės pastangos būti empatiškais darbuotojų atžvilgiu yra nesąžiningos“.
• Svarbu tai, kad 47 procentai darbuotojų teigia, kad „nevykdomi įmonės pažadai“.

Tyrimo išvadose skamba aiški įspėjamoji pastaba:

Empatija yra galinga jėga, kuri turi būti organiškai įtraukta į kiekvieną organizacijos aspektą; kitu atveju nenuoseklumas daro dramatišką poveikį bendrai kultūrai ir autentiškumas organizacijos.

Vizija ir realybė

Labai džiaugiuosi, kad šis tyrimas atvirai nurodė šiuos „empatiškos darbo vietos“ trūkumus. Negaliu pasakyti, kad anksčiau mačiau tokią analizę, bet išvados manęs tikrai nenustebino.

Kaip jau minėjau pradžioje, aš tvirtai tikiu vadovų empatijos verte ir turiu parašyta šia tema aš pats.

Tačiau norint veiksmingai įgyvendinti šį metodą, reikia tam tikros rūšies vadovo (tam tikros rūšies individo). Kaip įtariu, gali patvirtinti beveik visi darbuotojai, ne visi vadovai iš prigimties yra empatiški. Gali prireikti treniruočių, instruktavimas, ir laikas išsiugdyti šią mąstyseną. Jei iš tikrųjų, individas gali tai sukurti.

Be to, ir tai svarbu, faktas yra tas, kad šiandieniniame Amerikos verslo pasaulyje atleidimai, darbuotojų mažinimas ir daugybė efektyvumo didinimo iniciatyvų yra įprasti kasdienio darbo gyvenimo aspektai. Tokia veikla kartais gali būti labai svarbi sėkmingai verslo veiklai, tačiau ją taip pat sunku suderinti su pernelyg empatiška darbo vieta.

Trumpai tariant, jei, kaip organizacija, jūs tiesiog „kalbate, o ne kalbate“, verčiau nesileiskite į šiuos jautresnius vandenis.

Arba bent jau įsitikinkite, kad turite reikiamą valdymo talentą ir išsilavinimą, kad vizija taptų realybe.

Nepriklausomai nuo pastangų, niekada nėra gerai ką nors pažadėti ir to neįvykdyti.